Procédure de retour

A INSÉRER DANS LE COLIS :
Sur votre bon de livraison, document qui se trouvait dans votre colis, se trouve le formulaire de retour à compléter et à nous renvoyer.
Si vous n'avez pas ce document, téléchargez un formulaire de retour via ce lien :
https://drive.google.com/file/d/1zEpqPcXYziZvz1xeC4MnIezymW5X2pIT/view
Ce document est capital et nous permet de vous rembourser par la suite : merci de le remplir avec soin.

MODALITÉS DE TRANSPORT :
Vous avez le choix d'utiliser le transporteur de votre choix, à partir du moment où celui-ci nous livre directement à notre adresse.


Si vous estimez que vous n'avez pas à prendre en charge les frais de retour, merci d'ouvrir une demande via ce lien :
http://support.ac-deco.com/open.php

INFORMATIONS SUR VOTRE RETOUR :

• Votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours après la réception de votre colis retour.

• A noter : si vous renvoyez votre colis en utilisant notre partenariat Mondial relay, le délai d'acheminement du relais jusqu'à notre entrepôt est de 1 semaine à 10 jours de délai, car Mondial Relay livre notre dépôt par vagues. Le remboursement peut dans ce cas vous paraître long, nous en sommes désolés, cela ne relève pas de notre volonté, soyez assuré que nous faisons le maximum pour que le remboursement soit très rapide une fois le colis chez nous.

• Nous vous invitons à suivre votre colis en ligne avant toute demande auprès de notre service clients.

• Sachez que si vous souhaitez un échange, nous vous invitons dans ce cas à repasser une nouvelle commande, tandis que la première fera automatiquement l'objet d'un remboursement.